Условия технической поддержки

1. О чём этот документ

Документ описывает техническую поддержку платформы Эднайс. Он действует вместе с Лицензионным договором, Публичной офертой и Пользовательским соглашением студента. Поддерживаемые устройства и сеть указаны в Системных требованиях.

2. Кто оказывает поддержку

Поддержку оказывает индивидуальный предприниматель Барышев Максим Александрович, ИНН 540138067670, ОГРНИП 323246800002946. Реквизиты и общие контакты — на странице контактов. Сопровождение ведётся на территории Российской Федерации.

3. Кто может обратиться

• автор или школа — по работе кабинета, эфира, доступа студентов и технической стороне оплаты;
• студент — по входу, доступу к купленному или выданному продукту, кабинету и комнате занятия;
• посетитель сайта — по доступу к публичным страницам и формам.

Вопросы о программе, качестве урока, расписании, оценке работ и документах об обучении направляются автору или школе. Если такое обращение пришло в Эднайс, мы переадресуем его продавцу и сообщим об этом заявителю.

4. Каналы

Обращения принимаются:

• по электронной почте info@ednice.ru и support@ednice.ru — основной канал;
• по телефону +7 (933) 550-44-06.

Письмо удобнее для разбора сбоя: в нём сохраняются сведения, вложения и история переписки. Телефон подходит для короткого уточнения, если обращение уже зарегистрировано или вопрос не требует журналов.

5. Часы работы

Консультации оказываются по московскому времени:

• в рабочие дни — с 08:00 до 22:00;
• в выходные и нерабочие праздничные дни — с 10:00 до 20:00.

Письмо можно отправить в любое время. Обращение, поступившее вне указанных часов, разбирается в ближайшее рабочее окно. Гарантированные сроки реакции и компенсации применяются только если они прямо указаны в тарифе или отдельном соглашении об уровне сервиса.

6. Что входит

В поддержку входят консультации и разбор сбоев по работе платформы:

• вход, регистрация и восстановление доступа к учётной записи;
• открытие кабинета автора или студента, курсов, вебинаров, консультаций и аналитики;
• подключение к эфиру, камера, микрофон и демонстрация экрана, если устройство и сеть соответствуют Системным требованиям;
• техническая сторона оплаты, чека и отображения доступа после платежа;
• ошибки платформы, которые воспроизводятся на поддерживаемом браузере.

7. Что не входит

• настройка компьютера, роутера, антивируса и корпоративной сети на стороне пользователя;
• выбор, написание и проверка учебных материалов автора;
• споры студента с автором о качестве курса, возврате за содержание и выдаче документов об обучении;
• работа сторонних сервисов, которые пользователь подключил сам;
• сопровождение устройства или браузера, которые не соответствуют Системным требованиям.

8. Как оформить обращение

В письме укажите:

• имя или название школы и адрес электронной почты учётной записи;
• что вы делали и что увидели, со временем сбоя по Москве;
• адрес страницы или кабинета;
• браузер, устройство и, если известно, операционную систему;
• снимок экрана или короткий журнал, если это помогает воспроизвести ошибку.

Для платежа добавьте дату, сумму и идентификатор операции, если он есть. Не присылайте полный номер карты и коды из смс.

9. Порядок ответа

Сначала подтверждается получение обращения, затем выясняется, относится ли оно к платформе. Если для разбора нужны дополнительные сведения, мы запрашиваем их один раз и продолжаем после ответа. Инцидент, который мешает входу или эфиру у нескольких пользователей, разбирается вне очереди.

10. Изменения

Актуальная редакция размещается на этой странице. При изменении каналов или часов текст обновляется до начала применения новых условий.